Analista de Atendimento / Suporte / CX

Atender com um “sorriso na voz” e garantir um suporte ágil e de alto nível. Sempre de olho na inovação, buscamos alguém para simplificar a jornada do cliente com a gente e que seja capaz de transformar cada contato em uma experiência encantadora.

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços! Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Analista de Atendimento aqui no Produttivo, você terá como objetivo conhecer nosso produto com excelência para que possa sanar dúvidas, resolver problemas, validar o bom funcionamento das funcionalidades do nosso sistema, proporcionando uma experiência incrível para nossos clientes!

Esta vaga é perfeita para uma pessoa que:

• Se importa profundamente com o sucesso e as necessidades dos clientes.
• Tem uma comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• É criativa e, diante dos desafios, procura sempre pensar fora da caixa.
• Possui uma mentalidade voltada a testes e gosta de validar suas suposições.
• Não apenas identifica problemas, mas também os resolve de maneira eficiente.
• Tem paciência e empatia para lidar com diferentes comportamentos e perfis de clientes.
• É apaixonado por tecnologia e gosta de explorar automações no atendimento.
• Tem interesse em trabalhar com soluções inovadoras para otimizar a experiência ao cliente.

Nós buscamos alguém que:

• Seja um verdadeiro porta-voz do cliente, defendendo seus interesses junto à liderança da área e a outros departamentos da empresa.
• Atenda nossos canais de atendimento (chat, e-mail e telefone) sempre com um "sorriso na voz", garantindo uma experiência personalizada para cada pessoa.
• Conheça nosso produto de ponta a ponta e tenha gosto por aprender coisas novas.
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Analise e teste as funcionalidades do Produttivo, reportando falhas aos times de Produto e Tecnologia, e acompanhando o status de cada ticket.
• Além de atender os nossos usuários, apoiar na condução de projetos de melhoria da área e da experiência dos clientes.
• Tenha interesse em trabalhar com automações de processos e soluções de inteligência artificial voltadas para a área de Atendimento ao Cliente.
• Goste de colocar a mão na massa em projetos voltados para o Suporte e que persiga seu próprio desenvolvimento com muito protagonismo.

Requisitos e qualificações:

Essenciais:

• Residir em Curitiba ou cidades da região metropolitana.
• Experiência com atendimento telefônico e via chat em empresas SaaS e B2B.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para aprender rapidamente e utilizar sistemas web e mobile.
• Conhecimento intermediário de Excel — fórmulas básicas como SE, CONT.SE, SOMASE, CONCATENAR e criação de gráficos.

Diferenciais:

• Experiência com o Intercom.
• Conhecimento básico em HTML, CSS, SQL, Java e Python.
• Experiência com IA e automações em sistemas de atendimento.
• Espanhol intermediário.

Se você tem interesse em fazer parte dessa jornada e acredita que essa vaga se encaixa no seu perfil, não deixe de se candidatar! Vamos juntos transformar a experiência do cliente e evoluir a tecnologia para prestadores de serviço.

Informações adicionais

• Benefícios:
• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
• Licenças estendidas (casamento luto)

Olá! 🙌

Em primeiro lugar, muito obrigado por querer saber mais sobre a gente! 💚

Nos tópicos abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre a nossa equipe, nosso produto e as oportunidades disponíveis. Se você curtir e tiver interesse em fazer parte desse time incrível, vamos ficar muito felizes em te conhecer!

Vamos lá?

O que fazemos?

Para começar, essa é a nossa visão:

“Liderar a evolução de tecnológica dos prestadores de serviços”

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem pessoas que trabalham diariamente realizando instalações e manutenções em equipamentos. Alguns exemplos: Geradores de energia, torres de telefonia, equipamentos médicos, sistemas contra incêndio, refrigeradores comerciais/industriais e muitos outros.

Se um equipamento deixar de funcionar, imagine o impacto que seria!

E por isso que o Produttivo surgiu: Nós ajudamos as empresas de instalações e manutenções através de um software que automatiza a gestão e agiliza o dia a dia das equipes que trabalham externamente.

Com isso, facilitamos o trabalho dessas pessoas, aumentamos os resultados das empresas e melhoramos também a experiência dos clientes dos nossos clientes (eu e você nos incluímos aqui 😊), garantindo que os serviços essenciais não parem.

Nossa cultura

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas. E entendemos que cada um tem o seu desejo, seus objetivos, suas diferenças e a sua própria caminhada. 

Acreditamos que sendo transparentes, entendendo e contribuindo de forma sincera uns com os outros, sempre respeitando as diferenças, podemos compartilhar nossas caminhadas com evolução individual e coletiva.

Aqui você sempre poderá contar com outras pessoas para compartilhar as conquistas, os aprendizados, os desafios, os momentos difíceis e as alegrias.

E é através desse ambiente que transformamos e inovamos juntos para ajudar o dia a dia de nossos clientes, que contribuem com serviços essenciais e importantes para todos nós.

Nossos Benefícios

• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças estendidas (casamento e luto)

Trabalho remoto

Desde o início da pandemia optamos por trabalhar 100% em home office para nos cuidarmos e contribuirmos com a medida de isolamento social.

Todas as nossas oportunidades são no modelo remote first, ou seja, trabalhamos preferencialmente em home office e temos momentos presenciais para atividades pontuais, como alinhamentos atividades com o time.