Analista de Implementação / Analista de Onboarding (ISM)

🚀 O Produttivo está crescendo e queremos você para voar ainda mais alto!

Como Analista de Implementação (ISM) no Produttivo, sua missão será garantir que nossos clientes alcancem seus primeiros marcos de sucesso — entregando valor real desde os primeiros passos da jornada!

Você será peça-chave na construção de um relacionamento de confiança com os clientes em fase de implementação, entendendo a fundo suas necessidades, seu modelo de negócio e como o Produttivo pode ser um verdadeiro acelerador de resultados.

Dominar nossa plataforma é fundamental: você precisará conhecer cada detalhe das configurações de conta para impulsionar a adoção, garantir entregas com alto impacto e promover uma experiência de excelência, que se reflita em altos índices de satisfação.

Além disso, você atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando projetos de integração entre o Produttivo e sistemas de terceiros utilizados pelos clientes, conectando tudo de forma fluida e eficiente.

🔎 Bora conhecer mais?

• Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
• Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
• Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
• Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
• Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
• Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
• Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
• Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
• Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
• Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
• Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
• Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
• Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
• Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
• Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
• Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
• Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
• Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
• Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
• Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
• Desejo de aprender e melhorar

Diferenciais:

• Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
• Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

Benefícios:

• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Sólides Benefícios
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Sólides Benefíficos
• Assistência médica digital via Mediquo, com consultas online, acesso a especialistas, prescrições válidas em território nacional e descontos em exames e farmácias.
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Totalpass
• Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
• Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)

Boas-vindas

Olá! 🙌

Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente. 💚

Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.

Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.

Vamos lá?

Nossa missão é clara:

Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.

Alguns exemplos:

• Geradores de energia
• Torres de telefonia
• Equipamentos médicos
• Sistemas contra incêndio
• Sistemas de refrigeração comercial e industrial
• Entre muitos outros

Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.

Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.

Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.

Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.

Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.

Com o Produttivo, empresas conseguem:

• eliminar retrabalho
• organizar informações
• padronizar serviços
• acompanhar equipes externas
• gerar relatórios automaticamente
• e tomar decisões com mais segurança

No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.

Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.

Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.

Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.

Aqui você vai encontrar um ambiente onde:

• as pessoas se ajudam
• aprendizados são compartilhados
• conquistas são celebradas
• desafios são enfrentados juntos

Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.

Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.

Trabalho remoto

Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.

Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.

Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.