Analista de Atendimento/Suporte (Customer Success)

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços! Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Analista de Atendimento aqui no Produttivo, você terá como objetivo conhecer nosso produto com excelência para que possa sanar dúvidas, resolver problemas, validar o bom funcionamento das funcionalidades do nosso sistema, proporcionando uma experiência incrível para nossos clientes!

Esta vaga é perfeita para uma pessoa que:

• Se importa profundamente com o sucesso e as necessidades dos clientes.
• Tem uma comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• É criativa e, diante dos desafios, procura sempre pensar fora da caixa.
• Possui uma mentalidade voltada a testes e gosta de validar suas suposições.
• Não apenas identifica problemas, mas também os resolve de maneira eficiente.
• Tem paciência e empatia para lidar com diferentes comportamentos e perfis de clientes.
• É apaixonado por tecnologia e gosta de explorar automações no atendimento.
• Tem interesse em trabalhar com soluções inovadoras para otimizar a experiência ao cliente.

Nós buscamos alguém que:

• Seja um verdadeiro porta-voz do cliente, defendendo seus interesses junto à liderança da área e a outros departamentos da empresa.
• Atenda nossos canais de atendimento (chat, e-mail e telefone) sempre com um "sorriso na voz", garantindo uma experiência personalizada para cada pessoa.
• Conheça nosso produto de ponta a ponta e tenha gosto por aprender coisas novas.
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Analise e teste as funcionalidades do Produttivo, reportando falhas aos times de Produto e Tecnologia, e acompanhando o status de cada ticket.
• Contribua com a criação e revisão de materiais explicativos sobre o produto, como artigos para a Central de Ajuda e macros de chat.
• Tenha interesse em trabalhar com automações de processos e soluções de inteligência artificial voltadas para a área de Atendimento ao Cliente.
• Goste de colocar a mão na massa em projetos de melhoria contínua da área e que persiga seu próprio desenvolvimento com muito protagonismo.

Essenciais:

• Residir em Curitiba ou cidades da região metropolitana.
• Experiência com atendimento telefônico e via chat em empresas SaaS.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para aprender rapidamente e utilizar sistemas web e mobile.
• Conhecimento intermediário de Excel — fórmulas básicas como SE, CONT.SE, SOMASE, CONCATENAR e criação de gráficos.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em HTML, CSS e SQL.
• Experiência com IA e automações em sistemas de atendimento.
• Espanhol intermediário.

Se você tem interesse em fazer parte dessa jornada e acredita que essa vaga se encaixa no seu perfil, não deixe de se candidatar! Vamos juntos transformar a experiência do cliente e evoluir a tecnologia para prestadores de serviço.

• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças estendidas (casamento e luto)

Boas-vindas

Olá! 🙌

Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente. 💚

Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.

Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.

Vamos lá?

O que fazemos?

Nossa missão é clara:

Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.

Alguns exemplos:

• Geradores de energia
• Torres de telefonia
• Equipamentos médicos
• Sistemas contra incêndio
• Sistemas de refrigeração comercial e industrial
• Entre muitos outros

Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.

Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.

Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.

Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.

Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.

Com o Produttivo, empresas conseguem:

• eliminar retrabalho
• organizar informações
• padronizar serviços
• acompanhar equipes externas
• gerar relatórios automaticamente
• e tomar decisões com mais segurança

No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.

Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.

Nossa cultura

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.

Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.

Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.

Aqui você vai encontrar um ambiente onde:

• as pessoas se ajudam
• aprendizados são compartilhados
• conquistas são celebradas
• desafios são enfrentados juntos

Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.

Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.

Trabalho remoto

Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.

Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.

Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.